Wat is deskundigheidsbevordering?

De deskundigheidsbevordering bij Probevo is gericht op het versterken van de vakbekwaamheid van schuldhulpverleners in hun dagelijkse praktijk. Dit omvat het bespreken van praktijksituaties en het bieden van praktische tools en oplossingen. We behandelen essentiële onderwerpen zoals houding en gedrag, casuïstiek, en het omgaan met complexe situaties en cliënten. Onze aanpak helpt medewerkers om hun vaardigheden te verbeteren en effectiever te werken, zodat zij beter in staat zijn om hun cliënten te ondersteunen.

Wat wordt er behandeld bij deskundigheidsbevordering?

De deskundigheidsbevordering van Probevo heeft betrekking op de volgende onderdelen:

• Houding en gedrag binnen de schuldhulpverlening
  Een professionele houding en gedrag zijn cruciaal voor effectieve schuldhulpverlening. We besteden aandacht aan hoe medewerkers zich presenteren, communiceren en omgaan met cliënten. Dit helpt om vertrouwen op te bouwen en een positieve werkrelatie te creëren.
• Casuïstiekbespreking (complexe casuïstiek)
  Tijdens casuïstiekbesprekingen analyseren we complexe gevallen samen met de medewerkers. Dit biedt de mogelijkheid om verschillende perspectieven en oplossingen te bespreken, zodat schuldhulpverleners beter voorbereid zijn op vergelijkbare situaties in de toekomst. Het bevordert ook de ontwikkeling van kritische denkvaardigheden.
• Leren omgaan met moeilijke situaties en cliënten
  Schuldhulpverleners worden regelmatig geconfronteerd met uitdagende situaties en cliënten die emotioneel of financieel onder druk staan. Training in effectieve communicatietechnieken en conflictbeheersing helpt hen om deze situaties professioneel en empathisch aan te pakken, wat leidt tot betere uitkomsten voor zowel de hulpverleners als hun cliënten.
• Dossiervorming
  Goede dossiervorming is essentieel voor het bijhouden van cliëntinformatie en het waarborgen van een correcte behandeling. We bieden training in hoe dossiers effectief en overzichtelijk kunnen worden opgebouwd, zodat belangrijke informatie makkelijk toegankelijk is en de continuïteit van zorg gewaarborgd blijft.
• Timemanagement & caseload beheersing
  In de drukke omgeving van schuldhulpverlening is effectief timemanagement cruciaal. Training op dit gebied helpt medewerkers om hun tijd beter te plannen, prioriteiten te stellen en hun caseload effectief te beheren, zodat zij hun werk zonder overbelasting kunnen uitvoeren.
• De integrale intake (gesprekstechnieken)
  Een goede integrale intake is de basis voor succesvolle schuldhulpverlening. We trainen medewerkers in gesprekstechnieken die hen helpen om relevante informatie te verzamelen, een vertrouwensband op te bouwen en cliënten op hun gemak te stellen, wat essentieel is voor een goede samenwerking.
• Het opstellen van intakeverslagen, plannen van aanpak en beschikkingen
  Het correct opstellen van intakeverslagen en plannen van aanpak is cruciaal voor de kwaliteit van de schuldhulpverlening. We bieden ondersteuning bij het formuleren van duidelijke en effectieve documenten die de voortgang van de begeleiding documenteren en de volgende stappen helder maken.
• Het berekenen van de aflossingscapaciteit (vereenvoudigde beslagvrije voet)
  Medewerkers leren hoe ze de aflossingscapaciteit van cliënten kunnen berekenen, inclusief het toepassen van de vereenvoudigde beslagvrije voet. Dit is belangrijk voor het opstellen van realistische en haalbare betalingsregelingen, zodat cliënten weer grip op hun financiën krijgen.
• Het minnelijke en wettelijke traject (MSNP & WSNP)
  We bieden uitgebreide kennis over zowel het minnelijke als wettelijke traject van schuldhulpverlening, inclusief de MSNP en de WSNP. Dit stelt medewerkers in staat om cliënten goed te begeleiden bij hun schuldenproblematiek.
• Systeemkennis
  Het is belangrijk dat schuldhulpverleners goed bekend zijn met de systemen en tools die in hun werk worden gebruikt. We bieden training in de relevante software en processen, zodat zij efficiënter kunnen werken en hun cliënten beter kunnen ondersteunen.
• Hercontrole uitvoeren
  Regelmatige hercontroles zijn essentieel om de voortgang van de schuldhulpverlening te monitoren. We trainen medewerkers in hoe ze deze controles effectief kunnen uitvoeren, zodat zij tijdig kunnen bijsturen en ervoor kunnen zorgen dat cliënten op koers blijven.
• Nazorg bieden
  Nazorg is een belangrijk onderdeel van schuldhulpverlening, omdat het cliënten helpt om na de begeleiding weer zelfstandig verder te gaan. We leren medewerkers hoe ze effectieve nazorg kunnen bieden, zodat cliënten zich gesteund voelen en de kans op terugval wordt verkleind.

Onze werkwijze voor deskundigheidsbevordering

Voor de deskundigheidsbevordering komen we bij u op de werkvloer en volgen we een duidelijk 3-stappenplan:

1. Doelen opstellen
   Samen met uw medewerkers(s) stellen we duidelijke en haalbare doelen vast. Deze doelen zijn gericht op het verbeteren van de vakbekwaamheid en het versterken van de specifieke vaardigheden die nodig zijn binnen hun rol. Dit zorgt ervoor dat iedereen een helder overzicht heeft van wat er bereikt moet worden.
2. Deskundigheidsbevorderingsplan opstellen
   Op basis van de vastgestelde doelen ontwikkelen we een deskundigheidsbevorderingsplan dat is afgestemd op de wensen en behoeften van uw medewerkers(s). Dit plan bevat de onderwerpen en vaardigheden die behandeld zullen worden, evenals de methoden en tijdslijnen voor de uitvoering.
3. Aan de slag met gewenste onderdelen
   Na het opstellen van het plan gaan we actief aan de slag met de geselecteerde onderdelen. Dit kan variëren van workshops en trainingen tot individuele coaching, waarbij we praktische inzichten en tools bieden die de medewerker(s) direct kunnen toepassen in hun werk. Door deze hands-on aanpak zorgen we ervoor dat de verworven kennis en vaardigheden duurzaam worden geïntegreerd in de dagelijkse praktijk.